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ヒューマンバリューは、1992年からASTD国際会議へ視察ツアーを実施しています。本ホームページには、1998年からの参加報告レポートを掲載しています。
TH210 Y世代を雇用する：十代若年労働力のトレーニングと開発
エリック・チェスター、ジェネレーション・ホワイ社 CSP
概要
ベビーブーマーやＸ世代とは全く異なったＹ世代にはどういった特徴があるのか、そのＹ世代にはどのようにトレーニングを行っていけばよいのかを解説したセッション。
内容
プレゼンターは、２年間高校の教師を務め、その後、ティーンエイジャーと仕事をし始めた。数多くのティーンエイジャーと接していたので、誰よりもティーンエイジャーのことはよくわかっていると思っていた。現在のティーンエイジャーはこれまでの世代とはまったく異なるもので、これまでのやり方ではだめだということがわかった。
プレゼンターは現在４２歳。最初に教師を始めた時には、８０年に卒業した学生を教えていた。こうした世代はＸ世代と言われている。彼らとは心を通わせることができるようになった。
しかし今、まったく新しい世代が生まれつつある。
今までと同じことをやってれば同じ結果が得られる。それは違ってしまった。
ポストジェネレーションＸという世代が来ている。
Ｙ世代の呼び名
- エコブーマー
- ネクストジェネレーション
- ネットジェネレーション
- them damm kids
特徴
特徴は、なぜと質問すること。
なぜそうしなくてはいけないの、なぜ勉強するの、なぜそのように考えるの？
どうして、何で顧客を大事にするの・・・。
ジェネレーションｗｈｙとも言える
５人うち４人はワーキングマザー、５人うち３人は白人ではない、２０００万人はいる。
彼らにとっては、レーガンの時代を覚えていない。戦争は湾岸戦争、ブラックマンデーは大恐慌と同じ。この世代はＯＪシンプソン、ファーストレディとは関係ない。携帯電話がない時代を知らない。ＦＡＸ、ラップ、パソコン、コカイン、子供の殺し合いがないことを知らない、エイズは当たり前と考えている。
価値観
私たちは意思決定をごまんとやっている。その中でも生活を変えるような重要な意思決定がある。価値観があって意思決定ができる。８０〜９０％の価値観は１５歳までに植え付けられる。この世代の人も価値観は決まっている。
メディア、親、教会、学校等によって価値観が決まる。
Ｙ世代は、まったく新しい価値観を植え付けられている
Ｙ世代の特徴
なぜ待たなくてはいけないのか？（Ｗｈｙ Ｗａｉｔ？）
やりたいと思ったらすぐにできないとだめ
インスタントフード、ドライブスルー、成功もすぐに収めたい、すぐに喜びたい、電子レンジの前でも待つことができない、学校や親に対して何で待たなくてはならないのか
何で働かなくてはならないのか？（Ｗｈｙ Ｗｏｒｋ？）
何か近道があるはずだ。働くのは必要悪と考えている。そして、社会は働かなくてもよいようになるのではないか？と考えている。それにはカジノ、宝くじの考え方がある。簡単に報酬をもらえると考えている。 リーダーシップの原則：働いて収穫を待つという考え方があるが、ジェネレーションＹは待つことができない、１日のうちに収穫ができないとだめ。なんで追究しなくてはならないのか（Ｗｈｙ Ｐｕｒｓｕｅ？）
なぜ頑張らなくてはならないのかと考えている。自分が頑張ったら相手に貸しを作ると考える。なぜ抑制する必要があるのか、自分を表現するのが当たり前だから自分をコントロールするのは考えられない。 自分を抑制することができない。好きな表現をしたい。 昔も親との違いがあった。それは３つの違い：洋服が違う、髪の毛が違う、聴く音楽が違う。 今は入れ墨がある（一生消えない─昔はなかった）、ボディピアス、 自己表現をすることに重きを置いている。なぜ大志を抱かなくてはならないのか（Ｗｈｙ Aspire？）
より高いところにいくんだ。皆に尊敬されるような人になるんだという気持ちがない。 汚名を着ても何でもよい、何でも自分の好きなように表現しても良い、待つ・とどまるということがない、これをやっても大丈夫かなという考えが頭をよぎる（Ｗｈｙ Ａbｉｄｅ？）
彼らだって大丈夫なら自分だって大丈夫だ。
犯罪をやってもろくなことがないという考えがない。
（Ｗｈｙ Ｈｏｐｅ？）
希望があるのかと考えてしまう、今日やったことが何になるんだ。明日なんか考えない。今日悪さをやってつかまらなければよい、明日は明日の風が吹く
（プレゼント・ビルという映画が参考になる）
今日報酬をもらっていても明日は少なくなってしまう、地球温暖化ですべてなくなってしまう。
※ジェネレーションｗｈｙが今はたまたまティーンエイジャーで、ティーンエイジャーの話をしているのではない。
※ジェネレーションＸは職場に入っている。
Ｙ世代は時間とツールと才能を持っている
- 忠誠心がある（fiercely loysl）自分が信じたものに対しての忠誠心が高い
- 思考が速い
- 簡単に適応する─変化が当たり前
- 回復が早い
- クリエイティブ
どこに集団が動いているか？
- 採用しにくい
- 教えにくい
- 管理しにくい
- 動機づけが難しい
- 仕事が続かない（５０セント時給が高い、駐車代が無料だとすぐに移ってしまう）
トレーナーはどうすればよいか？
- 懐疑的：なるべくカンニングをしたい、シニカルな態度につながる、皆さんが真実だと思っていることが、真実だとは思っていない。
- （Desensitized）：３分〜５分親と話をすればよいほう。スクリーンがたくさんある。ビデオゲーム。感覚が鈍くなっている。刺激がたくさんある。
- Respect Ａ．Ａ．Ａ．：強い方が尊敬される。弱い人をねらう
- Stimulus Junkies：刺激に慣れている
- Muiti-taskersながら族：２つではなくいろいろなことをやっている。インターネットをしてテレビを見て、電話をしながら電話をしている
- Crave Limeligth：
- Expexsive Humor：誰かを犠牲にしたユーモア、高価につくユーモア
- Blunt ＆ Expressive：
Ｗｈｙ２Ｋ：どうやって対応したらよいのか？
１６歳から２５歳がジェネレーションWhy
真実を話す
嘘を言われたりしている。土曜も日曜も仕事がある、トイレの掃除をするなど真実をいう
リクルートに問題がある：会社に適性をもっている人かどうかを見る、会社への忠誠心をみる。
Explain the Why？
自分に関わりがあると思うものを学ぶ。
理由をしっかり説明しないといけない。
どうしてという質問に対して説明をして、わかってもらわないといけない
Sink your posts deep
深いところで説明をする。
規制をしっかりとつくるなら、それが彼らの頭に刻み込まれるように深いところで説明をする。
Tｉｍｅ in to their ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ
子供達の見ているテレビ、音楽を聴く。私たちは自分たちの知っていることでしか話をしない。彼らの言語を使う。質問をする、周波数を合わせる
Ｏｐｅｎ ｔｈｅ ｄｏｏｒ ａｎｄ ｔｕｒｎ ｏｎ ｔｈｅ ｌｉｇｈｔ
夢を失うというのは危ないこと。そこでよいニュースを聞かせるようにする。
良いニュースがあったらそれをシェアする。ドアを開け、電気をつけ、よいニースを分かち合う。
電気をつけるような考え方：何か説明をする
Be on the lookout for Rewarding opportunities
誰かがすばらしいカスタマーサービスを行ったらそれを誉めるような仕組みを入れる。
よい行いがあったらそれを継続してもらうように誉める、そうすれば同じ行動を何度もやってくれる。
ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚaｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．ｚｉｇ．
単に話しているだけではだめ、話だけが続く研修はだめ、パターンにはまったものはだめ。
黒板を使う。風船にいろいろな情報を書き込む、スーツに情報を書いた紙を貼っておく。鼻に触ったらテストに出る、
今までと違った戦略をとる情報は変わらない。プレゼンテ−ションの方法を変える。
Make them a STAR
スターになれるようにする。
Incorporate as a core value
楽しい、スターになれる。パーソナリティが表現できるようにする。
Be the example
例を示す。彼らは模範を求めている。
最後に
Ｙ世代は、ロールモデル、回答、電気をつけてくれる人を求めている。そういったことができるのは私たち。彼らは、希望のもてる世代と言える。
所感
Ｙ世代がどういった世代なのかその特徴をわかりやすく解説してくれた。しかし、トレーニングでの対応については、誉める、承認する、理由を説明しない、嘘をつかないなど、いわゆる一般的な手法が中心となっていた。また、派手なプレゼンテ−ションをする、誉めてその行動を繰り返してもらうなど一見短期的な措置と思えるようなものもあった。
