コミュニケーションスキル教育
1.概要
セールス活動は対人的活動であることから、セールススキルの中でも、対人コミュニケーションのスキルが重要視されてきました。とりわけ、ニーズを探索することがセールスには必須のプロセスであると認識されてからは、「質問の仕方」や相手のニーズを引き出す「共感スキル（積極的傾聴）」がその中心に位置づけられています。
2.限界
多くのコミュニケーション研修は、トレーニング団体が提供するパッケージ型の研修を導入する形で行われてきました。しかし、本来、望ましいセールスコミュニケーションとは、その企業ごとの状況やタスクによって異なるものです。また、環境変化が激しい今日、現場のセールスパースン自身がそれを生み出しているはずです。したがって、パッケージ型の研修を導入しても、各企業固有の望ましいコミュニケーションを明らかにすることも、生かすこともできないといえます。
